The Monday Reading Club, el club para los que quieren saber de marketing

Hace casi un mes me enteré a través de LinkedIn sobre la convocatoria de la 2ª edición del The Monday Reading Club, el Club de Lectura de Marketing Online. En ese momento pensé: "Vaya, es en Madrid". Entonces fue cuando lancé la pregunta: "Y para cuando uno en barna?", a lo que Tristán Elósegui, organizador del club, me respondió que si me juntaba con más personas interesadas en montarlo en Barcelona, nos ayudaba en la organización. Y dicho y hecho. Gracias a la viralidad y la actividad de los "twitteros" el mismo día ya éramos 9 personas interesadas en agruparnos para tirar adelante la primera edición del The Monday Reading Club de Barcelona.

The Monday Reading Club es un club de lectura de marketing que tiene como objetivo reunirse el primer lunes de cada mes, para analizar y comentar un libro de marketing online que previamente se ha seleccionado. Los libros analizados hasta ahora en las dos ediciones del club, han sido "Tribus" de Seth Godin y "Vender más en Internet" de David Boronat y Esther Pallarés. La próxima edición, el 7 de septiembre, en paralelo en Madrid y Barcelona.

Pero, ¿por qué este club es tan interesante? Básicamente porque el enfoque de las reuniones se ha basado siempre en debatir sobre la temática de los libros seleccionados, dando la oportunidad a los asistentes de reflexionar y compartir opiniones. En ningún caso se trata de una charla unidireccional donde los organizadores (y en ocasiones los propios autores), exponen sus ideas y el resto escucha sin opción a participar. Se trata en definitiva de debatir, aprender y como no, de hacer networking.

Los detalles de The Monday Reading Club son los siguientes:
- ¿Cuándo? El lunes de cada mes. La próxima convocatoria se salta agosto por periodo estival, y se celebrará el 7 de septiembre.
- ¿Dónde? En Madrid, en la clásica Librería Fuentetaja (Calle San Bernardo, 35), mientras que en Barcelona el lugar escogido ha sido la librería Bertrand (Rambla Catalunya, 37).
- ¿Y a qué hora? La sesión empezará a las 19.30h

Ahora lo más importante: ¿Cuál es el próximo libro? “Iníciate en el Marketing 2.0” de Enrique Burgos y Marc Cortés. Esperamos poder contar con la presencia de los autores en Madrid y Barcelona, para poder analizar con ellos las diferentes herramientas de Social Media que tienen las empresas a su disposición para poder acercarse y relacionarse con sus consumidores. Suficientes motivos para asistir, ¿no?

Estos son los enlaces de los lugares donde puedes informarte:
- Blog de The Monday Reading Club
- Grupo en LinkedIn
- Twitter del club
… Y próximamente en Facebook y Xing

Si consideras interesante este evento ayúdanos a difundirlo. Lee el libro y comparte tu opinión con todos nosotros.

¿Cómo afectan las redes sociales al mundo offline?

Hace unos días tuve la oportunidad de ver un documental de la Cuatro dedicado en exclusiva a las redes sociales "Redes sociales: quiero ser tu amigo". En poco tiempo se ha podido ver en televisión una serie de noticias y pequeños documentales dedicados a este tipo de temáticas. Como suelo decir, en el momento que un concepto pasa a TV, rompe las barreras de la sociedad y se normaliza. Ahora hasta mi abuela sabe que es eso de "fesbuc". Con este ejemplo, empiezan a integrarse dentro de la sociedad elementos que hasta hace un par de años quedaban dentro del "mundo friki". Ahora todo el mundo puede convertirse en "geek", un friki mejorado con mayor estilo y más cool. Pero no es suficiente.

Como se puede ver en el documental, la practicidad de este tipo de herramientas en el mundo offline empiezan poco a poco a observarse por la sociedad. El mundo de la educación comienza a introducirse tímidamente en el mundo 2.0 y a encontrar la forma de conectar, con una generación de estudiantes demasiado distraídos con elementos externos al colegio. Se trata de utilizar el mismo vocabulario que utiliza el alumno, y darle un sentido que satisfaga ambas partes. Profesor y alumno están destinados a reencontrarse (o al menos eso espero por la cuenta que nos trae).

Pero existen más ámbitos donde la incorporación de las redes sociales está significando un avance en el mundo offline: los medios de comunicación. Ya no sólo conocemos los acontecimientos que suceden en el mundo a través de los medios de comunicación tradicionales, periódicos, televisión o radio. Ahora seguimos blogs escritos por personas que no se dedican al periodismo, pero que sí tienen una cierta redacción y un conocimiento específico de hechos concretos. Los mismos periodistas utilizan estas fuentes para ampliar o corroborar ciertas informaciones. La información ha pasado a ser instantánea en muchos casos. Existen muchos ejemplos que lo escenifican perfectamente, como el accidente de avión ocurrido en el río Hudson de New York. Multitud de twitts informaron sobre el accidente antes de que llegaran los medios y los equipos de salvamento.

En definitiva, las redes sociales están cambiando la sociedad offline. Son pequeñas cosas que van impactando en nuestra sociedad y que transformarán no sólo la forma de comunicarnos, sino la comunicación en sí.

Os dejo con el documental para que lo podáis compartir con aquellos que no saben de qué hablo, espero que os guste:

documentales online en DocumaniaTV.com

Inicios de la conversación 2.0

Hace poco salió un estudio realizado por EMI (Escuela de Marketing Interactivo) en el que se evaluaba el conocimiento de marketing interactivo de los ejecutivos de marketing en España. Las conclusiones, impresionantes: 4,1 sobre 10. Vuelvo a repetir, impresionante. Pero lo más increíble es que por otro lado, el 71% de los encuestados considera el marketing interactivo como una actividad como importante o muy importante dentro de la organización. ¿Cómo es que entonces las organizaciones no han tomado suficientes medidas para adecuar los conocimientos a las necesidades de las empresas? Sobretodo si tenemos en cuenta que menos de la mitad de los encuestados considera necesario incorporar profesionales especializados dentro de sus organizaciones.

Para todos aquellos marketeers como yo que han pasado gran parte de su vida profesional en el marketing 1.0, éste es el momento ideal para adentrarnos en la esfera 2.0 y poder aportar dentro de nuestras empresas estos conocimientos. Como yo, habrán muchos profesionales que tengan blog personal, cuentas en las principales redes sociales (linkedin, xing, viadeo,...), twitteen de forma cada vez más asídua, experimenten con nuevos formatos (podcast, video web,...), se rompan la cabeza intentando ser lo más conocedores posible de posicionamiento y analítica web, etc. Pero lo confieso... es agotador... aunque increíblemente adictivo.

Sí, adictivo. El otro día escuchaba el primer podcast de Keyword, de Gonzalo Alonso y Martín Maslo, dónde hablaban del stress 2.0 (totalmente recomendable). Realmente estamos llegando a esa situación: si no estamos participando de la conversación nos dá algo. A mí personalmente me pasa. Me cuesta horrores asimilar el contenido que me llega de los sitios donde participo (twitter, linkedin, facebook, RSS, inusual, Bits PR,...) y después ponerme a escribir en mi blog. ¿Que debería hacer primero, leer contenido o aportar contenido? Como iniciada en este mundillo, aún debo adquirir la rutina que me permita gestionar todo esto, además de llevar a mi familia (dos niños pequeños son algo agotador, aunque estimulante) y trabajar en la empresa en la que estoy.

Ahora mismo me encuentro en la fase de enamoramiento (como cuando empiezas en un nuevo trabajo). Acabo cansada pero la adrenalina sigue por las nubes. Es la emoción del enamorado. Espero que dure toda la vida.

Libros 2.0 de lectura obligatoria

Abril y Mayo han sido unos meses muy provechosos en cuanto a adquisición de nuevos conocimientos a través de la lectura. Hacía mucho tiempo que no tenía la oportunidad de afianzar en una lectura tantos conceptos que andan algo desordenados en mi cabeza. Bien es cierto que la motivación que siento por conocer nuevos "canales" y "formatos" de orientar la estrategia empresarial, hace que intente devorar cualquier contenido 2.0 que se me pase por delante. Pero como se dice por ahí "la potencia sin control no sirve de nada". "La empresa en la web 2,0" de Javier Celaya y "Los nuevos influyentes" de Paul Gillin me han permitido aposentar un poco el exceso de información que corría por mis venas.

Javier Celaya consigue esquematizar las diferentes formas de comunicación que se han originado a través de las redes sociales. Pero no sólo eso, ofrece también a las empresas una vía de entrada en estos nuevos medios. ¿Cómo? a través de las implicaciones que ello puede suponer en la estrategia corporativa. Con ejemplos claros tanto de grandes corporaciones como de pequeñas empresas, pone de manifiesto los múltiples beneficios que permite empezar a integrar este tipo de herramientas dentro de la planificación estratégica. Un libro sencillo, didáctico y resumen de las nuevas oportunidades que se están creando en el mercado. Gracias Javier.

Y otro excelente libro que he tenido la oportunidad de leer, y además de forma gratuíta gracias a LID editorial, ha sido "Los nuevos influyentes". Paul Gillin, experto reconocido a nivel mundial, nos habla de la revolución que se está produciendo a través del acceso de cualquier persona a una comunicación global. Ya no dependemos exclusivamente de lo que nos puedan decir las grandes corporaciones, personas con nombre y apellido que hasta ahora no tenían la posibilidad de expresar sus opiniones de una manera directa y con sus propias condiciones, son capaces de llegar a influir en las opiniones de multitud de consumidores. Hoy días nos fíamos en mayor medida, de bloggers usuarios de una serie de productos y servicios. Su profundo conocimiento exento de las arbitrariedades habituales de las empresas, les da una mayor REPUTACIÓN a la hora de nuestra decisión de compra. ¿Entienden las compañías esta nueva realidad? Como todo en esta vida, lleva su proceso.

Paul Gillin nos acerca capítulo a capítulo, diferentes perfiles de influyentes a modo de ejemplo, que nos introduce a las diferentes herramientas con las que cuentan tanto las personas de a pie como las corporaciones (grandes y pequeñas,) para establecer conversaciones. En definitiva una excelente guía para conocer los cambios que se han producido estos últimos años y sobretodo un avance de lo que acabará pasando en España. Totalmente recomendable.

Mi próxima lectura sobre la temática 2.0 será el libro "Visibilidad", de las autoras Cristina Aced, Neus Arqués, Magali Benítez, Bel Llodrà y Eva Sanagustin. Ya os diré, pero de momento suena muy bien.

Mi primer cava&twitts

Un gran momento. Así definiría mi primera experiencia como asistente al Cava&Twitts. No sé cuanta gente seríamos, pero lo que sí se es que aún me duele la espalda de estar tanto tiempo de pie. Ni un sitio disponible en el hall del B Hotel de Barcelona. Los comentarios y opiniones de cada uno de los invitados, Neus Arqués y Antoni Gutiérrez fueron muy interesantes. Aunque me costó bastante oir las preguntas que íban surgiendo entre la audiencia y al escuchar la respuesta intentaba adivinar la pregunta.

Y qué decir del momento cava, en esa estupenda terraza. Tuve la suerte de reencontrarme con un viejo "compi" de mis años del boom de Internet, Adrià. Y luego me encontré con María, una excompañera de mi temporada en el comité Junior del Club de Marketing de Barcelona. Qué recuerdos. Y qué decir de la gente que conocí: Ricard, que me invitó a asistir a Geek Caffeine, Marina y Núria, con las que pude compartir diversas opiniones con respecto a la marca personal y la reputación, y a Neus Arqués, la invitada de la tarde. Tuve mucha suerte de conocer de primera mano a la autora de "Una mujer como tú". ¿Qué más se podía esperar?

La única pega que tuve fué que después de haber seguido dos días seguidos a Marc Cortés, en el seminario "Xarxes Socials: ús i aplicacions pràctiques per a les empreses" y después en Cava&twitts, no tuve la ocasión de presentarme. Y eso que leo su blog cada día. La próxima vez.

En conclusión quiero destacar dos conceptos que se hablaron durante la jornada:

• la frontera entre la marca personal y la corporativa
• qué hacer cuando alguien habla mal de nosotros, como personas o como empresa

Os espero en próximo Cava&Twitts.

¿Está la PYME preparada para el CRM?

Después de muchos años dedicándome al marketing (toda mi vida profesional que ya son 10 años) y unos cuantos al mundo del CRM (sin contar los que dediqué al ERP), esta pregunta ha estado siempre en mi cabeza. Como persona de marketing tengo la clara convicción de que cualquier empresa que gestione una cierta cantidad de datos sobre sus clientes y potenciales clientes, son "carne" de CRM o por lo menos de alguna solución de gestión de contactos para el equipo de ventas. ¿Pero que pasa cuando la empresa, y en este caso la PYME, no entiende en que puede beneficiarle este tipo de soluciones?

Existen diversas razones, por las cuales una solución de gestión de clientes se convierte en una herramienta imprescindible para las empresas:
- para establecer una comunicación contínua con los clientes;
- para llevar un control de todas las actividades relacionadas con cada uno de ellos;
- para generar campañas personalizadas en función de una segmentación específica de la BBDD;
- para extraer información relacionada con la rentabilidad de clientes, productos/servicios más vendidos por cliente, comerciales más activos, etc.

Y aún podría seguir ...

¿Entonces cual es el problema?

a) Cambio de mentalidad. El cambio que supone para el empleado hacer las cosas de otra forma. Cambios que en un principio pueden suponer más trabajo, ya que empiezas a compartir información y pasas de un simple outlook, donde indicabas tus citas y gestionabas tu correo, a una herramienta que para hacerla viva necesitas introducir cada una de las interactuaciones que tienes con los clientes.

b) Costes de implantación. Y ya no sólo hablo del coste inicial de licencias o el pago por uso mensual (según el tipo de aplicativo), sino de las horas de formación que lleva detrás. Un equipo habituado a trabajar asiduamente con herramientas como outlook o exchange (y no sólo me refiero al correo), estará más preparado a la hora de recibir esa formación. Pero una persona que apenas conoce el office, supone un esfuerzo muy importante adecuarla a esta nueva herramienta.
d) Resultados negativos. Hasta hace relativamente poco, las implantaciones de soluciones CRM no resultaban exitosas. Las empresas implantaban la tecnología antes de adoptar la filosofía. Se puede hacer CRM sin tecnología, pero no sin tener claro el objetivo de orientar el negocio al cliente.
e) "Esto no es para mí, yo soy una empresa pequeñita". Error. Siempre hay posibilidad de implantar una solución adecuada a la empresa a un coste aceptable. Actualmente los modelos SaaS (software como servicio) representan una oportunidad única de iniciarse en este tipo aplicaciones.

Ante esta panorámica, muchas empresas ven difícil adoptar este tipo de herramientas. Pero es en estos momentos críticos cuando las organizaciones deberían reflexionar qué es lo que deben mejorar para generar nuevas oportunidades de negocio y salir reforzados ante su competencia. Se trata de una excelente ocasión para mejorar procesos e innovar.

¿Qué os parece a vosotros?

10 de febrero Dia Internacional de la Internet Segura

Como mamá que soy estoy feliz de anunciaros que hoy se celebra el Día Internacional de la Internet Segura. Este evento se celebra cada año y en este 2009 la temática se centra en la prevención del ciber-bullying (acoso escolar en internet).

Aquí podeís ver el spot que se ha realizado para la ocasión.