Marca es... alma

A través de una iniciativa generada por Jaime Valverde y Borja Muñoz en Marketingtakeaway, y potenciada posteriormente por Mau Santambrosio, he querido aportar mi granito de arena y dar mi opinión sobre QUÉ ES MARCA. ¿Difícil pregunta? Yo creo que no, aunque es posible que haya disparidad de respuestas, ya que para mí se trata de un concepto muy personal.

Marca es el alma mater del producto/empresa con capacidad para provocar reacciones entre los usuarios/clientes/consumidores. Reacciones que pueden ser positivas o negativas. Se trata de un concepto que nos lleva a generar un sentimiento de pertenencia, de afinidad con los valores que representa. Yo soy Mac, yo soy Coca Cola, yo soy Nespresso, yo soy Barça, yo soy... Marca. ¿Se trata de un sentimiento racional? Inicialmente sí, pero luego se tranforma en algo más emocional, y es en ese momento cuando seguimos una marca con cierta fe. Aquellas marcas que consiguen que nos enamoremos de ellas, son las únicas que pueden conseguir nuestra fidelidad.

Foto de fliegender con licencia Creative Commons.

Os adjunto un enlace a los diferentes posts publicados que he recogido con respecto a este tema:

• MarketingTakeAway: Damas y Caballeros: abran juego
• Dani Ponte en ClicMetrics: Empecemos por el principio ¿Qué es una marca?
• Dani Seuba: Se busca definición de marca
• Luis Pablos: Cocinando una definición de marca
  
• Mau Santambrosio: Se busca definición de marca
• Dani Ponte: Buscando definición de marca
• Enrique Burgos: ¿Qué es una marca para ti?
• Marco Cimino: Buscando la definición de marca
  
• Cristian Saracco: Definiendo marca
• María Jesús Alonso: Se busca definición de marca
• Roberto Carreras: ¿Qué es una marca para ti?
• Marc Cortés: ¿Qué es una marca para ti?
• Tristán Elosegui: Se busca definición de marca
• Javier Velilla: Branding: se busca definición de marca (meme colaborativo)
• Xavi Bermúdez: ¿Qué es una marca?
  
• Jordi Rosell: Definición de marca
• Julio Pérez-Tomé Román: El intangible de los intangibles
• Mertxe Pasamontes: ¿Qué es una marca?
• Fernando de la Rosa: ¿Qué es una marca?
• Miguel del Fresno: ¿Qué es una marca? De meme en meme, y me toca
• Jordi Pérez: ¿Qué es una marca para ti?
• Daniel Mejía: Una pequeña contribución a la definición de marca
• Eva Snijders: ¿Qué es una marca?
• Luna Disseny: Acerca de la definición de marca
• Juan Marketing: ¿Qué es una marca?
• Kim Ruiz: Los embajadores de tu marca
• Juan Boronat: ¿Qué es para ti una marca?
• Fransec Grau: ¿Qué es una marca?
  
• Patricia de Andrés: Se busca definición de marca
• The show must go on: ¿Qué es una marca?
• Rafael Martínez: Siete pensamientos para intentar definir el concepto de marca
• Paula Sánchez: ¿Qué es una marca para mi? Buscando la definición de marca
• Chema Martínez-Priego: ¿Qué es una marca? #MarcaES
• Eva Sanagustín: Meme ¿Qué es una marca?
• Isabel Ramis: ¿Qué es una marca? meme
• Juan Pedro Molina: Definición de marca. Meme
• Javier Varela: ¿Qué es una marca para ti?
• Silvia Bascompte: #MarcaES ¿Qué es una marca?
• César León: ¿Qué es para ti una marca? (meme)
  

Y para vosotros, ¿qué es marca?

Y para acabar entrego el testigo a Kim Ruiz, Verónica Aimar y Sergio Escobar.

En busca del Otaku perdido, destino... La Vaca Púrpura

Otaku es una palabra japonesa se refiere a un fan de cualquier tema en particular. Seth Godin en su libro “La Vaca Púrpura” insta a las empresas y en especial a los departamentos de marketing a crear aquellos productos/servicios extraordinarios que haga que los consumidores hagan lo que sea para conseguirlos. En un mundo donde la publicidad ha dejado de tener la fuerza arrolladora que tenía hace unas décadas (una cobertura del 80% durante el prime time), los consumidores deben ser arrollados con cosas que representen experiencias únicas. Al final resulta más rentable invertir en vacas púrpuras que en caros spots televisivos. Seguramente no llegará a todos los consumidores, pero si a aquellos que pueden estar interesados. A aquellos que las empresas sean capaces de fidelizar. Aquellos que estan deseando que les ofrezcamos un producto o servicio extraordinario y por el cual sientan una necesidad de comprar. Será el propio boca-oreja que extenderá el mensaje, definido por Seth Godin como ideavirus.

Entonces, ¿que falta en la ecuación?, ¿por qué no todas las empresas se dedican a crear vacas púrpuras? Según Seth Godin debido al miedo a lo desconocido, a los cambios, a hacer el ridículo, a salirse de la seguridad de productos y servicios que hasta ahora han funcionado. Todos estos riesgos suponen para las empresas un cambio de mentalidad.

¿Y cómo llegamos a la creación de una Vaca Púrpura? Marketing se convierte en el propio corazón del producto/servicio, al dejar de ser un mero vehículo de promoción para convertirse en el alma del mismo. Las empresas deben entender que para crear Vacas Púrpuras que ofrezcan grandes rentabilidades, el marketing debe estar presente desde la propia idea de producto. Pero cuando las empresas se encuentran en momentos de dificultades, suponen un riesgo demasiado elevado y prefieren quedarse como están, a la espera de que las métodos tradicionales funcionen. Y cuando entran en un momento álgido, tampoco no le dan importancia a estas ideas, ya que todo les va bien y pueden permitirse el lujo de continuar como están. Hay que tener unas perspectivas a largo plazo para entender que hay mucho más que ganar que perder. Sobretodo la PYME, cuando lo que necesita es incrementar cuota de mercado.

En definitiva, dejamos de hacer cosas por tonterías como el que dirán ante cierta extravagancia, la propia inercia de la organización o del mercado, o el mismísimo miedo a impredecibles resultados. Por eso debemos ser capaces de desprendernos de estos miedos y preguntarnos ¿por qué no?. Así es posible que creemos cosas nuevas y ofrezcamos experiencias únicas a nuestros clientes.

Hoy lunes, tendremos la oportunidad de debatir sobre todas estas cosas durante la 6ª edición de The Monday Reading Club, en la librería Excellence. ¿Te lo vas a perder? Inscríbete.

Si aún no sabes lo que se cuece en estos debates, te invito a que veas un resumen de 10 minutos de la pasada edición en la cual tratamos sobre la Economía Long Tail. Ya verás como no te defrauda.

Mi primera experiencia en omexpo

El pasado 29 de octubre asistí como blogger trndiana a OMExpo barcelona. En general mis sensaciones fueron bastante buenas. Sólo el hecho de presenciar las charlas de Victor Puig y Sven Mulfinger y twittear todo, o gran parte de las principales herramientas y metodologías en materia de reputación 2.0 y worth of mouth, se valió el cansancio asociado a un día tan mataroniano.

El resto de sesiones a las que pude asistir (Marketing online orientado a conversiones de CanalIP y Claves del marketing online en tiempos de crisis de Google) no alcanzaron mis expectativas. Esperaba novedades, tendencias o por lo menos adquirir nuevos conocimientos que pudieran servirme en mi trabajo diario, o que me dieran nuevas ideas de cómo conseguir ciertos objetivos. En cambio me encontré con discursos ya conocidos. Con todas las posibilidades que tenía... no escogí las ponencias adecuadas. Y por si fuera poco, la animada charla y cambio de impresiones con el equipo de trnd hizo que se me olvidara asistir a otra de las sesiones que tenía pendiente: Mitos y realidades sobre el Marketing en Buscadores. Habían excelentes ponentes de los cuales quería adquirir al máximo y conocer sus impresiones con respecto a lo que está pasando en marketing digital. Es lo que pasa cuando se está a gusto.

En cuanto a la organización en sí del evento, me pareció muy profesional, aunque el hecho de que no me indicaran al principio que necesitaba un código para conectarme vía wifi, hizo que durante las dos primeras sesiones no pudiera twittear lo que estaba pasando. Un compañero me indicó dónde solicitar el usuario (gracias Xavier). Pero lo que menos me gustó, podría decir que fueron las ubicaciones de los expositores. Daba la sensación de que molestaban más que aportaban. No sé si era el lugar o el objetivo pero no creo que los propios expositores cumplieran con sus expectativas.

¿Qué destacaría de cada una de las charlas? A modo de listado, lanzaré aquelllos planteamientos que sí me parecieron interesantes:

- El marketing digital no debe separarse del marketing tradicional, porque el digital ya es tradicional (Antonio de la Rosa, director de Marketing y Negocio de consumo de Microsoft). En mi opinión la empresa necesita un cambio de mentalidad y entender que el marketing online, es únicamente un canal más y una serie de herramientas supeditadas a un objetivo estratégico global.

- El problema de que aún no hay mucha gente que conoce los social media y a la hora la oportunidad que representa (Antonio de la Rosa, director de Marketing y Negocio de consumo de Microsoft). En mi opinión representa una oportunidad para generar un conocimiento común y crear cosas nuevas.

- Monotorizar, valorar (analizar) y participar, elementos imprescindibles para gestionar nuestra reputación (Víctor Puig, Director de Reputación de Overalia). No darle importancia a lo que se dice en la red sobre nosotros mismos o nuestra marca, puede ser peligroso. Hasta ahora era difícil que cierta información fuera accesible. Hoy día las cosas han cambiado.

- Pasos a seguir para gestionar la reputación: 1) implicar a toda la empresa, 2) realizar benchamark en buscadores con tu competencia, 3) monitorizar la conversación relacionada con tu marca, 4) crear contenido relevante, 5) generar linkbuilding para aumentar visibilidad, 6) participar de forma transparente, 7) constancia en el tiempo (Víctor Puig, Director de Reputación de Overalia).

- Muchas empresas han olvidado que el mercado son conversaciones (Sven Mulfinger, Director General, trnd España) y han dejado de dirigirse uno a uno con sus clientes. Esa es una de las razones por la cual están triunfando los medios sociales, para recuperar esa comunicación.

- Cómo crear un proyecto de abogacía de marcas: 1) hay que buscar las buenas personas, las más adecuadas en función del perfil buscado. Y que sean buenos comunicadores, ya que su principal objetivo será la recomendación. 2) Esperar el momento idóneo para lanzar el proyecto al comunicador. 3) Dar un buen producto, con el cual el consumidor se encuentre cómodo para generar recomendación (Sven Mulfinger, Director General, trnd España). Estos proyectos WOM (Word of Mouth) permiten avanzarse a los resultados de futuras campañas de marketing. Si se extraen resultados negativos, es posible frenar el lanzamiento de estas campañas y ocuparte así del problema.

- La ética refuerza la credibilidad del mensaje (Sven Mulfinger, Director General, trnd España). Los proyectos WOM requieren de un componente de confianza muy elevado.

En las próximas semanas intentaré dedicarme con mayor profundidad en alguno de los conceptos planteados. Está claro que más de uno se merece un post propio. ¿no os parece?

OMExpo: mi primera participación en un proyecto trnd

Ya es oficial, soy trndiana y me lanzo con el proyecto OMExpo Barcelona. Estoy muy ilusionada por participar y ofrecer mi punto de vista de la 2ª edición del congreso de marketing digital y publicidad online, más importante en el mercado nacional.

Como apasionada del marketing y la comunicación, la asistencia a este evento representa una oportunidad única de conocer a profesionales de la altura de Fernando Macià, Ismael El-Qudsi, Miguel Orense,... y sobretodo conocer personalmente a Christian Palau y Sven Mulfinger. Personas que sigo habitualmente a través de twitter o RSS.

Mañana jueves 29 en el World Trade Center de Barcelona (qué recuerdos me vienen a la memoria de la época de la crisis de las puntocom), me costará decidirme por las diferentes ponencias que hay programadas. Aunque ya tengo seleccionadas unas cuantas:

- Gestión de la reputación online con Victor Puig de Overalia;
- El uso de los social media para generar abogacía de marcas con Sven Mulfinger de trnd;
- Mitos y realidades sobre el Marketing en Buscadores con Ismael El-Qudsi de Havas Digital, Guillermo Vilarroig de Overalia, Massimo Burgio de Global Search Interactive, Lennert de Rijk de Onetomarket, Miguel Orense de Kanvas Media, Fernando Maciá de Human Level Communication;
- La comunicación en femenino con Gemma Cernuda de Peix&Co;
- Empresas y social media: Abordando territorio hostil… 27 factores a tener en cuenta para que nuestra marca sobreviva con Christian Palau de Fotocasa.

A los que vayáis, espero encontraros para charlar un rato y conocer diferentes opiniones.
¡¡Hasta mañana!!

Reflexiones branding, la democratización de las marcas

Ha pasado más de una semana desde que se celebró el primer Cava&Twitts de la temporada. Despues de leer varios artículos referentes a lo sucedido en el evento, como por ejemplo el de Javier Velilla (interesante reflexión, se nota cual es tu pasión), Mercè Navas (tu comentario referente a "El Manifiesto Cluetrain" me pareció super acertado, ¿tiene algo que ver que sea el próximo libro a tratar en The Monday Reading Club?), y por supuesto, el excelente resumen de todas las opiniones e ideas que fueron surgiendo durante la sesión, de Marcos Arteaga (¿llevabas grabadora? no te has dejado nada. ¡Eres un hacha!), he querido aportar mi granito de arena escribiendo, no sobre el evento en sí, el cual me pareció uno de los mejores a los cuales he asistido (el listón está muy alto), sino sobre una de las reflexiones más polémicas (a mi punto de visto) que surgieron de la mano de Alex Cabré:

Las marcas se han democratizado, la segmentación ha muerto

Argggghhhhh! ¿Y que he hecho yo todos estos años?. Intentando hacer entrar en la cabeza de mis jefes que la segmentación es la manera de ofrecer un producto/servicio exclusivo a nuestro cliente. Tantas horas lidiando para conseguir pasar de una comunicación de masas a una comunicación personalizada basada en un segmento pequeño del mercado. ¿Qué dirían Wendell R. Smith, Michael Porter o Philip Kotler sobre esta tesis?

Según wikipedia, "la segmentación de mercado "es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes". Al margen de que esté de acuerdo o no con la afirmación antes mencionada, Alex Cabré, autor del libro "Marketing Democrático", habla de la necesidad de crear un nuevo modelo más abierto, donde la marca se acerque más al consumidor. La democratización de la marca implica que la variable segmentación en base al precio de los productos y servicios, deja de tener el valor que hasta ahora le hemos dado.

La democratización ha llegado a las marcas (IKEA, Apple, Zara, Decathlon,…). Y el precio deja de ser importante ante marcas como Apple, y se pueden ver personas de recursos limitados, escuchando música a través de un Ipod nano. Aún así, sigo sin ver clara la posibilidad de encontrarme a nadie de la familia real en un centro de IKEA. Es cierto que existen muchos ejemplos donde otros aspectos como ser cool o conseguir buenas experiencias, hace que la segmentación por precio sea totalmente inoperante.

Como ya mencioné en un post que publiqué en primerocomunico.com, la segmentación es la manera de poder ofrecer ofertas totalmente personalizadas y adecuadas a las necesidades específicas de los consumidores. Si dejamos de segmentar perdemos definición, especialización en un tipo de cliente que nos aporte una ventaja competitiva con respecto a la competencia. La focalización permite crear una posición sólida en la mente del consumidor.

En definitiva, aunque cada vez más hay marcas que están al alcance de todo consumidor, para mí la segmentación no ha muerto. Continúa vigente y ofrece una oportunidad a todas aquellas empresas con productos y servicios que requieran de cierta especialización.

Aprovecho el post para agradecer el gran momento que nos hicieron pasar Ramón Ollé, Alex Cabré y Vanesa Robles, los tres invitados de la noche. Y por supuesto a los organizadores:Ángel Custodio, Marc Cortés y Xavier Güell.

Barcelona ya tiene su club de lectura de marketing digital

Es definitivo, The Monday Reading Club ha llegado para quedarse. El lunes y después de una intenso fin de semana de intercambio de emails con los últimos retoques, se celebró la primera edición de The Monday Reading Club en Barcelona. Aunque no pudimos acabar de pasar lista, se puede decir que el número de asistentes rondó las 100 personas. La sala se llenó y pocas sillas quedaron vacías. El poder de convocatoria del libro "Iníciate en el marketing 2.0", los organizadores y las redes sociales, habían hecho su efecto.

Tras una introducción sobre los objetivos del club y la dinámica del evento, por parte de nuestro coordinador en Barcelona, Sergio Estévez, enseguida se pasó a la acción. La presencia de Marc Cortés, coautor del libro, representó un lujo. Nos aportó ideas, opiniones y deseos sobre lo que para él representa el marketing 2.0. Con el libro como punto de referencia, y un simpático Marco Cimino para dirigir la velada, la sesión, aunque algo tímida al principio, se fue animando por momentos. Después de dos o tres preguntas iniciales, la gente empezó a participar de forma intensa. Tanto, que nos pasamos más de 30 minutos del tiempo que habíamos establecido. Ese retraso provocó que más tarde de las 21.30, aún estuviéramos una gran parte de los asistentes y organizadores haciendo networking a la salida de la librería.

El debate permitió extraer varias reflexiones, pero para mí, el comentario más destacable fue sin duda la idea de que el 2.0 debe converger con el 1.0. Son necesarias ambas realidades y están destinadas a entenderse, a llegar a un equilibrio.

Tengo que agradecer el buen equipo que se ha forjado en Barcelona alrededor de este evento: Javier, Jordi, Marco, Mª Jesús, Mercè, Mertxe y Sergio. Las ganas y el entusiasmo nos ha definido desde el principio. Pero también tengo que dar las gracias al gran trabajo realizado por el grupo organizador de Madrid. Su experiencia nos ha permitido que nuestra primera edición haya sido un éxito. Y por último a las entidades que han hecho posible la organización: editorial Netbiblo, librería Bertrand y cavas Canals & Casanova.

El próximo 5 de octubre hablaremos largo y tendido de "El manifiesto Cluetrain". Os aseguro que la sesión pinta por lo menos interesante. ¿No os parece?

¿Y después de las vacaciones?... volver a empezar

Hoy es mi último día de vacaciones. ¿Es posible reanudar el trabajo después de tanto tiempo? Al principio de empezar las vacaciones pensé que era imposible estar tanto tiempo offline, pero se puede decir que no he tocado un ordenador durante más de 20 días. ¿Cómo puede ser? Pues sí, lo reconozco, he dejado por completo mi cuenta facebook, twitter, linkedin, google reader y llevo sin escribir todo ese tiempo. Y ¿cómo me he sentido? Al principio estaba algo desesperada por tener conexión y abrir mi email. Incluso llegué a llevarme el mac al apartamento de la playa donde veraneaba, esperando conectarme en un bar con wifi. Pero pasar el día con los niños llega a cansarte de tal manera, que se te quitan todas las ganas de conectarte. Cansancio feliz, pero cansancio.

¿Y qué es un verano offline? niños, risas, diversión, lectura, playa, coche, calor, aires acondicionados, comida, bebida, piscina... Pero si tengo que definir este verano, me quedo con dos palabras: moving y medusa.

- Moving: Mi hijo pequeño está totalmente obsesionado con la canción de Macaco. Y cuando digo obsesionado hablo de la obsesión que tenemos algunos de nosotros con la web 2.0. Cada vez que veía una radio o un ordenador, su única palabra era "moving". Tiene dos años y ya conoce el logo de Spotify. Y espera que la radio funcione igual, que seleccionemos la canción que queramos y la podamos escuchar una y otra vez hasta la saciedad.

- Medusa: ¿Habéis tocado alguna vez una medusa? Estaba en el agua intentando aprender a utilizar aletas con mi hermana cuando de pronto noté un cosquilleo en la pierna, en ese momento, como si hubiera sido el picotazo de un mosquito, fui a tocarme la pierna, y toqué algo esférico con la mano. Cuando se lo dije a mi hermana, me dijo "salgamos del agua". Menudo subidón de adrenalina. Creo que nunca he nadado tan rápido, seguro que a pesar de mi poca práctica en carreras de natación, ese día debí superar mi tiempo en estilo crol. Cuando llegué a la orilla estaba sin aliento y con un miedo en el cuerpo, que ni el "furious baco" de Port Aventura. Al final la picada no fue importante, pero siempre me quedará esa sensación de miedo en el cuerpo. Os dejo la foto.

Después de estas aventuras y desventuras... volver a levantarse a las 6 de la mañana e ir a tope durante todo el día, entre el trabajo y los niños, va a ser duro. Las oportunidades que se avecinan en mi carrera profesional serán la adrenalina que espero me permita volver con energías renovadas y con muchas ganas de hacer cosas interesantes.

A todos aquellos que os incorporáis o os habéis incorporado esta semana, os deseo una buena entrada en el nuevo "curso escolar". No os equivoquéis de clase y no os dejéis el bocata en casa.

The Monday Reading Club, el club para los que quieren saber de marketing

Hace casi un mes me enteré a través de LinkedIn sobre la convocatoria de la 2ª edición del The Monday Reading Club, el Club de Lectura de Marketing Online. En ese momento pensé: "Vaya, es en Madrid". Entonces fue cuando lancé la pregunta: "Y para cuando uno en barna?", a lo que Tristán Elósegui, organizador del club, me respondió que si me juntaba con más personas interesadas en montarlo en Barcelona, nos ayudaba en la organización. Y dicho y hecho. Gracias a la viralidad y la actividad de los "twitteros" el mismo día ya éramos 9 personas interesadas en agruparnos para tirar adelante la primera edición del The Monday Reading Club de Barcelona.

The Monday Reading Club es un club de lectura de marketing que tiene como objetivo reunirse el primer lunes de cada mes, para analizar y comentar un libro de marketing online que previamente se ha seleccionado. Los libros analizados hasta ahora en las dos ediciones del club, han sido "Tribus" de Seth Godin y "Vender más en Internet" de David Boronat y Esther Pallarés. La próxima edición, el 7 de septiembre, en paralelo en Madrid y Barcelona.

Pero, ¿por qué este club es tan interesante? Básicamente porque el enfoque de las reuniones se ha basado siempre en debatir sobre la temática de los libros seleccionados, dando la oportunidad a los asistentes de reflexionar y compartir opiniones. En ningún caso se trata de una charla unidireccional donde los organizadores (y en ocasiones los propios autores), exponen sus ideas y el resto escucha sin opción a participar. Se trata en definitiva de debatir, aprender y como no, de hacer networking.

Los detalles de The Monday Reading Club son los siguientes:
- ¿Cuándo? El lunes de cada mes. La próxima convocatoria se salta agosto por periodo estival, y se celebrará el 7 de septiembre.
- ¿Dónde? En Madrid, en la clásica Librería Fuentetaja (Calle San Bernardo, 35), mientras que en Barcelona el lugar escogido ha sido la librería Bertrand (Rambla Catalunya, 37).
- ¿Y a qué hora? La sesión empezará a las 19.30h

Ahora lo más importante: ¿Cuál es el próximo libro? “Iníciate en el Marketing 2.0” de Enrique Burgos y Marc Cortés. Esperamos poder contar con la presencia de los autores en Madrid y Barcelona, para poder analizar con ellos las diferentes herramientas de Social Media que tienen las empresas a su disposición para poder acercarse y relacionarse con sus consumidores. Suficientes motivos para asistir, ¿no?

Estos son los enlaces de los lugares donde puedes informarte:
- Blog de The Monday Reading Club
- Grupo en LinkedIn
- Twitter del club
… Y próximamente en Facebook y Xing

Si consideras interesante este evento ayúdanos a difundirlo. Lee el libro y comparte tu opinión con todos nosotros.

¿Cómo afectan las redes sociales al mundo offline?

Hace unos días tuve la oportunidad de ver un documental de la Cuatro dedicado en exclusiva a las redes sociales "Redes sociales: quiero ser tu amigo". En poco tiempo se ha podido ver en televisión una serie de noticias y pequeños documentales dedicados a este tipo de temáticas. Como suelo decir, en el momento que un concepto pasa a TV, rompe las barreras de la sociedad y se normaliza. Ahora hasta mi abuela sabe que es eso de "fesbuc". Con este ejemplo, empiezan a integrarse dentro de la sociedad elementos que hasta hace un par de años quedaban dentro del "mundo friki". Ahora todo el mundo puede convertirse en "geek", un friki mejorado con mayor estilo y más cool. Pero no es suficiente.

Como se puede ver en el documental, la practicidad de este tipo de herramientas en el mundo offline empiezan poco a poco a observarse por la sociedad. El mundo de la educación comienza a introducirse tímidamente en el mundo 2.0 y a encontrar la forma de conectar, con una generación de estudiantes demasiado distraídos con elementos externos al colegio. Se trata de utilizar el mismo vocabulario que utiliza el alumno, y darle un sentido que satisfaga ambas partes. Profesor y alumno están destinados a reencontrarse (o al menos eso espero por la cuenta que nos trae).

Pero existen más ámbitos donde la incorporación de las redes sociales está significando un avance en el mundo offline: los medios de comunicación. Ya no sólo conocemos los acontecimientos que suceden en el mundo a través de los medios de comunicación tradicionales, periódicos, televisión o radio. Ahora seguimos blogs escritos por personas que no se dedican al periodismo, pero que sí tienen una cierta redacción y un conocimiento específico de hechos concretos. Los mismos periodistas utilizan estas fuentes para ampliar o corroborar ciertas informaciones. La información ha pasado a ser instantánea en muchos casos. Existen muchos ejemplos que lo escenifican perfectamente, como el accidente de avión ocurrido en el río Hudson de New York. Multitud de twitts informaron sobre el accidente antes de que llegaran los medios y los equipos de salvamento.

En definitiva, las redes sociales están cambiando la sociedad offline. Son pequeñas cosas que van impactando en nuestra sociedad y que transformarán no sólo la forma de comunicarnos, sino la comunicación en sí.

Os dejo con el documental para que lo podáis compartir con aquellos que no saben de qué hablo, espero que os guste:

documentales online en DocumaniaTV.com

Inicios de la conversación 2.0

Hace poco salió un estudio realizado por EMI (Escuela de Marketing Interactivo) en el que se evaluaba el conocimiento de marketing interactivo de los ejecutivos de marketing en España. Las conclusiones, impresionantes: 4,1 sobre 10. Vuelvo a repetir, impresionante. Pero lo más increíble es que por otro lado, el 71% de los encuestados considera el marketing interactivo como una actividad como importante o muy importante dentro de la organización. ¿Cómo es que entonces las organizaciones no han tomado suficientes medidas para adecuar los conocimientos a las necesidades de las empresas? Sobretodo si tenemos en cuenta que menos de la mitad de los encuestados considera necesario incorporar profesionales especializados dentro de sus organizaciones.

Para todos aquellos marketeers como yo que han pasado gran parte de su vida profesional en el marketing 1.0, éste es el momento ideal para adentrarnos en la esfera 2.0 y poder aportar dentro de nuestras empresas estos conocimientos. Como yo, habrán muchos profesionales que tengan blog personal, cuentas en las principales redes sociales (linkedin, xing, viadeo,...), twitteen de forma cada vez más asídua, experimenten con nuevos formatos (podcast, video web,...), se rompan la cabeza intentando ser lo más conocedores posible de posicionamiento y analítica web, etc. Pero lo confieso... es agotador... aunque increíblemente adictivo.

Sí, adictivo. El otro día escuchaba el primer podcast de Keyword, de Gonzalo Alonso y Martín Maslo, dónde hablaban del stress 2.0 (totalmente recomendable). Realmente estamos llegando a esa situación: si no estamos participando de la conversación nos dá algo. A mí personalmente me pasa. Me cuesta horrores asimilar el contenido que me llega de los sitios donde participo (twitter, linkedin, facebook, RSS, inusual, Bits PR,...) y después ponerme a escribir en mi blog. ¿Que debería hacer primero, leer contenido o aportar contenido? Como iniciada en este mundillo, aún debo adquirir la rutina que me permita gestionar todo esto, además de llevar a mi familia (dos niños pequeños son algo agotador, aunque estimulante) y trabajar en la empresa en la que estoy.

Ahora mismo me encuentro en la fase de enamoramiento (como cuando empiezas en un nuevo trabajo). Acabo cansada pero la adrenalina sigue por las nubes. Es la emoción del enamorado. Espero que dure toda la vida.

Libros 2.0 de lectura obligatoria

Abril y Mayo han sido unos meses muy provechosos en cuanto a adquisición de nuevos conocimientos a través de la lectura. Hacía mucho tiempo que no tenía la oportunidad de afianzar en una lectura tantos conceptos que andan algo desordenados en mi cabeza. Bien es cierto que la motivación que siento por conocer nuevos "canales" y "formatos" de orientar la estrategia empresarial, hace que intente devorar cualquier contenido 2.0 que se me pase por delante. Pero como se dice por ahí "la potencia sin control no sirve de nada". "La empresa en la web 2,0" de Javier Celaya y "Los nuevos influyentes" de Paul Gillin me han permitido aposentar un poco el exceso de información que corría por mis venas.

Javier Celaya consigue esquematizar las diferentes formas de comunicación que se han originado a través de las redes sociales. Pero no sólo eso, ofrece también a las empresas una vía de entrada en estos nuevos medios. ¿Cómo? a través de las implicaciones que ello puede suponer en la estrategia corporativa. Con ejemplos claros tanto de grandes corporaciones como de pequeñas empresas, pone de manifiesto los múltiples beneficios que permite empezar a integrar este tipo de herramientas dentro de la planificación estratégica. Un libro sencillo, didáctico y resumen de las nuevas oportunidades que se están creando en el mercado. Gracias Javier.

Y otro excelente libro que he tenido la oportunidad de leer, y además de forma gratuíta gracias a LID editorial, ha sido "Los nuevos influyentes". Paul Gillin, experto reconocido a nivel mundial, nos habla de la revolución que se está produciendo a través del acceso de cualquier persona a una comunicación global. Ya no dependemos exclusivamente de lo que nos puedan decir las grandes corporaciones, personas con nombre y apellido que hasta ahora no tenían la posibilidad de expresar sus opiniones de una manera directa y con sus propias condiciones, son capaces de llegar a influir en las opiniones de multitud de consumidores. Hoy días nos fíamos en mayor medida, de bloggers usuarios de una serie de productos y servicios. Su profundo conocimiento exento de las arbitrariedades habituales de las empresas, les da una mayor REPUTACIÓN a la hora de nuestra decisión de compra. ¿Entienden las compañías esta nueva realidad? Como todo en esta vida, lleva su proceso.

Paul Gillin nos acerca capítulo a capítulo, diferentes perfiles de influyentes a modo de ejemplo, que nos introduce a las diferentes herramientas con las que cuentan tanto las personas de a pie como las corporaciones (grandes y pequeñas,) para establecer conversaciones. En definitiva una excelente guía para conocer los cambios que se han producido estos últimos años y sobretodo un avance de lo que acabará pasando en España. Totalmente recomendable.

Mi próxima lectura sobre la temática 2.0 será el libro "Visibilidad", de las autoras Cristina Aced, Neus Arqués, Magali Benítez, Bel Llodrà y Eva Sanagustin. Ya os diré, pero de momento suena muy bien.

Mi primer cava&twitts

Un gran momento. Así definiría mi primera experiencia como asistente al Cava&Twitts. No sé cuanta gente seríamos, pero lo que sí se es que aún me duele la espalda de estar tanto tiempo de pie. Ni un sitio disponible en el hall del B Hotel de Barcelona. Los comentarios y opiniones de cada uno de los invitados, Neus Arqués y Antoni Gutiérrez fueron muy interesantes. Aunque me costó bastante oir las preguntas que íban surgiendo entre la audiencia y al escuchar la respuesta intentaba adivinar la pregunta.

Y qué decir del momento cava, en esa estupenda terraza. Tuve la suerte de reencontrarme con un viejo "compi" de mis años del boom de Internet, Adrià. Y luego me encontré con María, una excompañera de mi temporada en el comité Junior del Club de Marketing de Barcelona. Qué recuerdos. Y qué decir de la gente que conocí: Ricard, que me invitó a asistir a Geek Caffeine, Marina y Núria, con las que pude compartir diversas opiniones con respecto a la marca personal y la reputación, y a Neus Arqués, la invitada de la tarde. Tuve mucha suerte de conocer de primera mano a la autora de "Una mujer como tú". ¿Qué más se podía esperar?

La única pega que tuve fué que después de haber seguido dos días seguidos a Marc Cortés, en el seminario "Xarxes Socials: ús i aplicacions pràctiques per a les empreses" y después en Cava&twitts, no tuve la ocasión de presentarme. Y eso que leo su blog cada día. La próxima vez.

En conclusión quiero destacar dos conceptos que se hablaron durante la jornada:

• la frontera entre la marca personal y la corporativa
• qué hacer cuando alguien habla mal de nosotros, como personas o como empresa

Os espero en próximo Cava&Twitts.

¿Está la PYME preparada para el CRM?

Después de muchos años dedicándome al marketing (toda mi vida profesional que ya son 10 años) y unos cuantos al mundo del CRM (sin contar los que dediqué al ERP), esta pregunta ha estado siempre en mi cabeza. Como persona de marketing tengo la clara convicción de que cualquier empresa que gestione una cierta cantidad de datos sobre sus clientes y potenciales clientes, son "carne" de CRM o por lo menos de alguna solución de gestión de contactos para el equipo de ventas. ¿Pero que pasa cuando la empresa, y en este caso la PYME, no entiende en que puede beneficiarle este tipo de soluciones?

Existen diversas razones, por las cuales una solución de gestión de clientes se convierte en una herramienta imprescindible para las empresas:
- para establecer una comunicación contínua con los clientes;
- para llevar un control de todas las actividades relacionadas con cada uno de ellos;
- para generar campañas personalizadas en función de una segmentación específica de la BBDD;
- para extraer información relacionada con la rentabilidad de clientes, productos/servicios más vendidos por cliente, comerciales más activos, etc.

Y aún podría seguir ...

¿Entonces cual es el problema?

a) Cambio de mentalidad. El cambio que supone para el empleado hacer las cosas de otra forma. Cambios que en un principio pueden suponer más trabajo, ya que empiezas a compartir información y pasas de un simple outlook, donde indicabas tus citas y gestionabas tu correo, a una herramienta que para hacerla viva necesitas introducir cada una de las interactuaciones que tienes con los clientes.

b) Costes de implantación. Y ya no sólo hablo del coste inicial de licencias o el pago por uso mensual (según el tipo de aplicativo), sino de las horas de formación que lleva detrás. Un equipo habituado a trabajar asiduamente con herramientas como outlook o exchange (y no sólo me refiero al correo), estará más preparado a la hora de recibir esa formación. Pero una persona que apenas conoce el office, supone un esfuerzo muy importante adecuarla a esta nueva herramienta.
d) Resultados negativos. Hasta hace relativamente poco, las implantaciones de soluciones CRM no resultaban exitosas. Las empresas implantaban la tecnología antes de adoptar la filosofía. Se puede hacer CRM sin tecnología, pero no sin tener claro el objetivo de orientar el negocio al cliente.
e) "Esto no es para mí, yo soy una empresa pequeñita". Error. Siempre hay posibilidad de implantar una solución adecuada a la empresa a un coste aceptable. Actualmente los modelos SaaS (software como servicio) representan una oportunidad única de iniciarse en este tipo aplicaciones.

Ante esta panorámica, muchas empresas ven difícil adoptar este tipo de herramientas. Pero es en estos momentos críticos cuando las organizaciones deberían reflexionar qué es lo que deben mejorar para generar nuevas oportunidades de negocio y salir reforzados ante su competencia. Se trata de una excelente ocasión para mejorar procesos e innovar.

¿Qué os parece a vosotros?

10 de febrero Dia Internacional de la Internet Segura

Como mamá que soy estoy feliz de anunciaros que hoy se celebra el Día Internacional de la Internet Segura. Este evento se celebra cada año y en este 2009 la temática se centra en la prevención del ciber-bullying (acoso escolar en internet).

Aquí podeís ver el spot que se ha realizado para la ocasión.

¿Qué ha cambiado en el mundo del marketing?

Desde que empecé en este interesante mundo del marketing, tengo que decir que mi trabajo o por lo menos la forma de hacerlo, ha ido cambiando poco a poco, con pequeñas cosas. Aún me acuerdo cuando en mi primer trabajo remunerado, después de salir de la universidad, lo primero que hice fué crear un departamento de marketing desde cero. Aunque muchos de vosotros no lo creáis hay muchas empresas, básicamente PYME's (esto no ocurren en la mediana empresa y menos en la gran cuenta), que "eso" del marketing siempre lo han visto como "algo en lo que debería invertirse", pero que "siempre hay cosas más importantes por delante". Por eso cuando se me permitió crear el departamento desde cero, entrando en temas estratégicos, lo primero que hice fue coger mi libro de "Dirección de Marketing" de Philip Kotler e ir paso por paso como crear un Plan de Marketing.

Pero desde ese momento, y seguramente debido al sector en el que empezé (no me he movido mucho), el de las Tecnologías de la Información, la evolución en el tipo de estrategia, tipología de acciones, etc... ha ido variando en función de las novedades de comunicación que de forma exponencial se han ido reflejando en la sociedad en general. Así elementos como la web, las campañas de emailing o las RRPP vía redes sociales, han ido modificando la forma de comunicarse las empresas con sus clientes.


¿Pero realmente ha cambiado algo? El objetivo principal del marketing sigue siendo el mismo: acercar nuestra oferta al cliente y posicionarla por encima del resto de competidores. Seguimos guiándonos por el mismo objetivo, lo único diferente es que si antes utilizábamos unos medios y/o canales, ahora repartimos esos inputs en muchos canales. Y no sólo eso, sino que estos nuevos canales nos permiten acceder a un feedback que nos posibilita una flexibilidad que anteriormente era casi "imposible". Este feedback proporciona elementos de control y de cambio de estrategia.

Aquí tenéis un vídeo bastante explicativo de los cambios que se han producido en la sociedad y que ha llevado a esta evolución de la comunicación y el marketing. Localizado en el blog de Javier Reyes (Sociable! the social media blog), se trata de un vídeo de Scholz and Friends.


Scholz & Friends: "Dramatic shift in marketing reality" - aka "A short history of marketing" ... from Michael Reissinger on Vimeo.

¡A disfrutar!

Navegando por la web

En mi interés por adquirir conocimientos de todo lo que tenga que ver con el marketing digital, llegas un momento en que te empiezas a encontrar saturada. La red nos depara infinidad de contenido y en ocasiones es difícil separar el grano de la paja. Aún visitando y suscribiéndote a los blogs y páginas web de las personas que mueven el cotarro, las horas "libres" son demasiado reducidas para asimilarlo todo.

En estos momentos estoy suscrita a 11 blogs de contenido marketing, 8 sobre CRM, 7 sobre herramientas web, 4 de contenido genérico de business, 3 de gadgets tecnológicos y 2 de noticias de actualidad. ¡¡Uf!! demasiada información. Además, mi paso por facebook, linkedin y xing, representa más información a evaluar. Al final del día, sólo tengo ganas de estar delante de la tele y que la información entre en mi cabeza sin más. ¿Me estoy sobresaturando? mmmm... no sé, pero me entusiasma aprender cada día un poquito más. ¿Y a tí?

Esta es la última joya que he encontrado de Marc Cortés

Silencios en las conversaciones de los Social Media

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Sobre twitter, los periodistas y los medios de comunicación

Excelente post de Roberto donde nos acerca la realidad de Twitter al mundo de la comunicación.

Roberto Carreras

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¿Para qué sirven las redes sociales?

Desde hace ya más de un año que empecé a interesarme por todo aquello que olía a redes sociales o networking. Cuando se creó Neurona, no lo dudé ni un instante, debía entrar y empezar a forjarme una red de contactos que por otras vías habría sido bastante costoso conseguirlo (sobre todo por el tiempo que lleva). Después descubrí eConozco, y me dije... "a ver si consigo mejorar mi red", y también creé mi perfil. Después de más de tres años y la adquisición de estas herramientas por parte de Xing, otras herramientas como facebook o Linkedin, ocupan mi corazón. Facebook lo oriento para temas personales, mientras que Linkedin (no es que no lo conociera antes de Neurona) empiezo a convertirlo en mi red de contactos profesionales.

Otros elementos como YouTube, Twitter o RSS, también se han colado dentro de mí. Pero... toda esta explotación de comunicación bidireccional o incluso multidireccional que genero con y para mis contactos, ¿sirve únicamente para temas personales?.¿Es posible que una empresa como tal y no tanto un individuo específico, pueda utilizar este tipo de herramientas para en definitiva cumplir con el objetivo principal de cualquier empresa, vender?

Últimamente no paro de darle vueltas. Estoy totalmente convencida (y se oyen muchas voces en mi línia) de que las redes sociales se convertirán en poco tiempo en un elemento más a contemplar en cualquier estrategia de marketing. Ya no sólo planificaremos eventos, o gestionaremos campañas de marketing directo, o publicaremos artículos en prensa, o crearemos campañas en google adwords. Facebook, YouTube, Xing, Linkedin, Twitter, blogger,... serán conceptos reconocidos ampliamente en cualquier estrategia. No debemos olvidar que al final estamos hablando de comunicación y una de las cosas más importantes que debe hacer cualquier empresa es COMUNICAR.

Os adjunto un vídeo que considero muy interesante. Se trata de un podcast de Roberto Cerrada donde trata el tema de las Redes Sociales y su aplicación en las empresas.

Y también una presentación sobre las tendencias de Social Media en 2009, publicado por Marc Cortés.
Predicciones Social Media 2009

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